Propuesta

Chile ha logrado una notable adopción de tecnologías digitales, las cuales desempeñan un papel fundamental en su progreso. En particular, se han establecido las bases para desarrollar la telemedicina y asegurar un acceso equitativo a la salud mediante tecnologías digitales. Sin embargo, a pesar de estos avances, persisten brechas que dificultan colocar a las personas en el centro de la transformación digital y la promoción de una sociedad más equitativa. Por tanto, es crucial abordar las brechas y desafíos existentes para garantizar su efectividad y equidad.

La telemedicina se refiere a la prestación de servicios médicos a través de comunicaciones interactivas de datos y audiovisuales. Dentro de estos servicios, la teleconsulta médica se ha convertido en un componente fundamental. Los avances tecnológicos, como los ordenadores, los smartphones y las tablets, han permitido que la relación médico-paciente y médico-médico evolucione desde una comunicación puramente auditiva a un nivel superior, en el que es posible enviar resultados de laboratorio, imágenes de diagnóstico, vídeos e incluso mostrar patologías mediante conversaciones de vídeo.

El objetivo general de este proyecto es evaluar un modelo que explique los antecedentes de la adopción de teleconsulta y la existencia de segmentos de usuarios que tengan comportamiento diferenciado con relación al modelo.

Este estudio consta de tres etapas. En la primera etapa, se emplearán técnicas netnográficas para diferenciar las percepciones de los usuarios. El objetivo de esta etapa es responder a las siguientes preguntas: ¿Cuál es la imagen que los pacientes tienen de la teleconsulta? ¿Qué barreras encuentran al utilizarla? Y ¿Qué los motiva a utilizarla? La segunda y tercera etapa poseen un enfoque cuantitativo y utilizan la modelización de ecuaciones estructurales con mínimos cuadrados parciales (PLS, por sus siglas en inglés).  En la segunda etapa, se realizará una exploración del modelo de aceptación para identificar posibles heterogeneidades entre los usuarios. Luego, en la tercera etapa, se confirmará el modelo teniendo en cuenta la segmentación identificada. Para explorar posibles segmentaciones de usuarios, además de utilizar un conjunto de variables obtenidas de la literatura, se emplearán variables asociadas a los temas específicos identificados en la primera etapa. Estos datos serán recolectados a través de encuestas en los tres principales centros urbanos de Chile. Se utilizará una aproximación que integra un algoritmo basado en árboles de decisiones para determinar una segmentación inicial en el modelo de adopción. Esta segmentación inicial será validada mediante análisis multigrupo en PLS, considerando relaciones lineales, así como también mediante técnicas de aprendizaje profundo que no asumen la linealidad de las relaciones.

Esta investigación busca hacer contribuciones significativas a la teoría de la adopción de tecnologías digitales en el contexto de la teleconsulta. Se espera lograr esto a través de la identificación de variables relevantes en los modelos tradicionales que permitan predecir la adopción de esta tecnología, así como también evaluar el impacto de la predisposición tecnológica en dicha adopción y establecer segmentos homogéneos en el comportamiento de los usuarios. 

Asimismo, al realizar el estudio en Chile, se espera que los resultados tengan implicaciones prácticas promoviendo el uso diferenciado de la teleconsulta y de metodologías de implementación adaptadas a cada segmento identificado. La difusión de los resultados se llevará a cabo a través de tres vías: en primer lugar, mediante la publicación en revistas científicas especializadas en los impactos sociales de las nuevas tecnologías. En segundo lugar, se realizarán presentaciones en seminarios académicos y conferencias. Por último, se publicarán artículos en medios de presa dirigidos al público en general, con el fin de ampliar el alcance y la relevancia de los hallazgos. El equipo de investigación cuenta con una composición multidisciplinaria, incluyendo expertos en ciencias de la información, salud pública y tecnologías digitales.

Aunque en un sentido amplio esta propuesta continúa el trabajo realizado por el equipo en el proyecto Fondecyt Regular Nº 1210130, presenta al menos tres elementos originales. En primer lugar, se utiliza la netnografía y técnicas de ciencia de datos para identificar las barreras y motivadores de la adopción de la teleconsulta. Esto permite obtener perspectivas únicas sobre las percepciones de los usuarios. En segundo lugar, se combina el uso de dos técnicas de modelización multivariable para el análisis: una centrada en la construcción teórica basada en PLS y ciencia de datos, y otra enfocada en la confirmación teórica mediante PLS consistente. Esta combinación de enfoques amplía la comprensión y validez de los resultados. En tercer lugar, se realiza un estudio riguroso sobre la adopción de la teleconsulta en América Latina, basado en modelos teóricos de aceptación de tecnologías digitales. Esto aporta un contexto relevante y enriquece el conocimiento científico en el campo. En conjunto, esta propuesta se distingue por su enfoque metodológico innovador y original, así como por su contribución al avance del conocimiento científico en el área de la adopción de la teleconsulta.